Política de Privacidade

Quem somos

A Soy Ranch, nome empresarial Soy Ranch Moda e Estilo Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 59.771.729/0001-04, com sede na Rua das Orquídeas, nº 661, Sala 02, Centro-Norte, CEP 78.890-132, Sorriso - MT, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizado por meio deste site, de seus canais de atendimento e das operações relacionadas à compra de roupas, acessórios e demais produtos comercializados pela marca.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podemos coletar, como e por que os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los, por quanto tempo os conservamos e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.

Ao utilizar o site ou fornecer seus dados à Soy Ranch, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política. Quando o consentimento for a base legal aplicável, ele será solicitado de forma livre, informada e inequívoca.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Dependendo da forma como você interage conosco, podemos coletar:

2.1. Dados de identificação e contato

nome completo;
CPF, quando necessário para emissão de documento fiscal, prevenção a fraudes ou cumprimento de obrigação legal;
data de nascimento, quando necessária;
telefone e número de WhatsApp;
endereço de e-mail;
endereço de cobrança e de entrega.

2.2. Dados de cadastro e relacionamento

login, senha criptografada e informações da conta;
histórico de pedidos, trocas, devoluções e atendimentos;
preferências de produtos, tamanhos e comunicações;
mensagens enviadas pelo site, WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais de atendimento;
avaliações, comentários e respostas a pesquisas.

2.3. Dados de compra e pagamento

produtos escolhidos, valores, cupons, forma de pagamento e situação da transação;
dados necessários para emissão de nota fiscal e entrega;
informações de pagamento processadas por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou plataformas de pagamento.

Os dados completos do cartão, quando utilizados, podem ser processados diretamente pelos fornecedores de pagamento contratados. A Soy Ranch poderá receber apenas informações necessárias à confirmação, conciliação, segurança e gestão da compra, conforme a solução tecnológica adotada.

2.4. Dados de navegação e do dispositivo

endereço IP;
data e horário de acesso;
páginas visitadas e ações realizadas no site;
tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
identificadores eletrônicos, cookies e tecnologias semelhantes;
origem do acesso, tempo de navegação e dados de desempenho;
registros técnicos necessários para segurança, diagnóstico de falhas e prevenção a fraudes.

2.5. Dados recebidos de terceiros

Podemos receber dados de parceiros que participem da operação, como plataformas de e-commerce, meios de pagamento, transportadoras, empresas antifraude, ferramentas de atendimento, redes sociais e serviços de publicidade e análise, sempre conforme a legislação e as configurações escolhidas pelo usuário nesses serviços.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis para compras comuns. Caso algum tratamento dessa natureza se torne necessário, ele será realizado somente com fundamento legal adequado, finalidade específica e proteção compatível.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados:

diretamente de você, ao criar uma conta, realizar uma compra, preencher formulários, assinar comunicações ou entrar em contato conosco;
automaticamente, durante a navegação, por meio de cookies, pixels, registros de acesso e tecnologias semelhantes;
por intermédio de parceiros envolvidos no pagamento, na prevenção a fraudes, na entrega, no atendimento, na publicidade ou na operação tecnológica do site;
a partir de interações com os perfis oficiais da Soy Ranch em redes sociais, observadas as configurações e políticas de cada plataforma.

4. Para que utilizamos os dados pessoais

Podemos tratar dados pessoais para:

criar e administrar sua conta;
processar pedidos, pagamentos, faturamento e entrega;
confirmar compras e enviar atualizações sobre o pedido;
realizar trocas, devoluções, reembolsos e atendimento pós-venda;
responder dúvidas, solicitações e reclamações;
prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;
cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e consumeristas;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
melhorar a experiência de navegação, os produtos, os serviços e o funcionamento do site;
produzir estatísticas e análises, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados quando possível;
personalizar conteúdos, recomendações e ofertas;
enviar novidades, lançamentos, campanhas e comunicações promocionais, respeitando a base legal aplicável e a possibilidade de descadastramento;
medir o desempenho de campanhas e anúncios;
proteger os direitos, o patrimônio e a segurança da Soy Ranch, de seus clientes, parceiros e usuários.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ser realizado, conforme cada finalidade, com base:

na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra;
no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
no exercício regular de direitos;
na proteção do crédito;
no legítimo interesse da Soy Ranch ou de terceiros, desde que respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
no consentimento, quando essa for a base legal adequada.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não invalida os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima e poderá limitar determinadas funcionalidades que dependam dos dados em questão.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências, compreender a navegação e, quando autorizado, personalizar conteúdo e publicidade.

Podemos utilizar:

cookies necessários: essenciais para segurança, carrinho, autenticação, checkout e funcionamento do site;
cookies de preferência: registram escolhas como idioma, região e configurações;
cookies de desempenho e análise: ajudam a compreender acessos, navegação, falhas e desempenho;
cookies de publicidade: permitem medir campanhas, limitar repetições e apresentar anúncios mais relevantes, conforme as escolhas do usuário.

Cookies não essenciais deverão ser gerenciados por meio do mecanismo de preferências disponibilizado no site, quando aplicável. Você também pode bloqueá-los ou apagá-los nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários pode comprometer algumas funcionalidades.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Soy Ranch não comercializa dados pessoais. Poderemos compartilhá-los, na medida necessária, com:

plataformas de hospedagem, e-commerce e infraestrutura tecnológica;
instituições financeiras, adquirentes, gateways e processadores de pagamento;
serviços de análise de risco, prevenção a fraudes e proteção do crédito;
Correios, transportadoras, operadores logísticos e parceiros de entrega;
fornecedores de atendimento, e-mail, WhatsApp, CRM e suporte técnico;
prestadores de análise, publicidade, métricas e redes sociais;
contadores, auditores, advogados e outros consultores profissionais;
autoridades públicas, órgãos reguladores ou partes envolvidas em processos, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos;
empresas envolvidas em eventual reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência de ativos, respeitados os deveres de confidencialidade e proteção de dados.

Os parceiros devem tratar os dados de acordo com suas funções, contratos, políticas próprias e obrigações legais. Buscamos contratar fornecedores que adotem medidas compatíveis de segurança e privacidade.

8. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, pagamentos, atendimento, análise ou publicidade podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, a Soy Ranch adotará os mecanismos e as salvaguardas exigidos pela legislação aplicável, considerando o papel desempenhado por cada agente de tratamento.

9. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política, executar contratos, atender obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses autorizadas pela legislação. Cópias residuais podem permanecer em sistemas de backup por prazo limitado e serão protegidas até sua eliminação segura ou sobrescrita.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com a natureza dos dados e os riscos envolvidos, com o objetivo de prevenir acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Apesar desses cuidados, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O usuário também deve proteger suas credenciais, utilizar senha segura, não compartilhá-la e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido de sua conta.

Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências cabíveis, inclusive as comunicações exigidas pela legislação.

11. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, você poderá solicitar, quando aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados, observadas a regulamentação e a proteção de segredos comercial e industrial;
eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
revogação do consentimento;
oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações que permitam confirmar sua identidade e a legitimidade do pedido. As solicitações serão analisadas e atendidas nos prazos e limites previstos na legislação.

12. Comunicações promocionais

Quando permitido pela legislação, a Soy Ranch poderá enviar comunicações sobre produtos, novidades, lançamentos, eventos e ofertas por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais informados.

Você poderá cancelar o recebimento pelo link de descadastramento presente nas mensagens, pelas configurações disponíveis ou por solicitação ao nosso canal de privacidade. Mesmo após o cancelamento de comunicações promocionais, poderemos enviar mensagens transacionais ou de serviço relacionadas a pedidos, segurança, conta e obrigações legais.

13. Dados de crianças e adolescentes

O site não é direcionado à coleta intencional de dados de crianças. O tratamento de dados de crianças e adolescentes, quando eventualmente necessário, deverá observar seu melhor interesse e as exigências legais aplicáveis, inclusive a participação do responsável legal quando exigida.

Se você acredita que dados de uma criança ou adolescente foram fornecidos de forma inadequada, entre em contato para que possamos avaliar e adotar as medidas cabíveis.

14. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links, recursos incorporados ou integrações de terceiros. Esses serviços possuem práticas próprias de privacidade, pelas quais a Soy Ranch não é responsável quando atuar apenas como integradora ou disponibilizar o acesso. Recomendamos que você consulte as políticas correspondentes antes de fornecer dados.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou nos serviços oferecidos. A versão vigente estará sempre disponível no site, com a data da última atualização. Quando a mudança for relevante, poderemos utilizar os canais disponíveis para dar destaque ao novo conteúdo.

16. Canal de privacidade e contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato:

Controlador: Soy Ranch Moda e Estilo Ltda.
CNPJ: 59.771.729/0001-04
Endereço: Rua das Orquídeas, nº 661, Sala 02, Centro-Norte, CEP 78.890-132, Sorriso - MT
E-mail de privacidade: soyranch10@gmail.com
Telefone: (66) 9640-1618
Responsável pelo canal de privacidade: atendimento Soy Ranch, por meio do e-mail indicado acima.