Política de Reembolso
1. Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido postado. Após a confirmação, os valores pagos serão integralmente restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Se o pedido já tiver sido enviado, serão aplicadas as regras de devolução e do direito de arrependimento.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra, sem necessidade de justificativa, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser enviada pelos canais de atendimento da Soy Ranch. O recebimento do pedido será confirmado e serão fornecidas as orientações para devolução, sem custo ao cliente.
No exercício do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos referentes à compra devolvida, inclusive o frete, quando aplicável. A Soy Ranch comunicará a solicitação ao responsável pelo pagamento para que o estorno seja realizado conforme a legislação.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e, sempre que possível, etiquetas, embalagem e documento fiscal. O cliente poderá manuseá-lo apenas na medida necessária para conhecer suas características. Situações que indiquem uso indevido ou dano causado após o recebimento poderão ser analisadas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
3. Defeito, avaria ou produto incorreto
Caso o produto apresente defeito, chegue avariado ou seja diferente do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Soy Ranch e, sempre que possível, enviar fotos ou vídeos da ocorrência.
Confirmado o problema, os custos de devolução serão suportados pela Soy Ranch. Será oferecida a solução prevista em lei, como substituição, restituição integral ou abatimento proporcional. Se um vício não for resolvido no prazo legal, o cliente poderá escolher entre as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Forma do reembolso
O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento da compra:
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Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras da operadora;
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Pix ou transferência: a restituição será feita para conta de titularidade do comprador, após a validação dos dados;
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Outros meios: serão observados os procedimentos do respectivo processador de pagamento.
A Soy Ranch não controla o prazo interno das instituições financeiras, mas fornecerá ao cliente a confirmação de que o reembolso ou estorno foi solicitado.
5. Situações não abrangidas
Pedidos de devolução por preferência, tamanho ou desistência apresentados após o prazo legal de 7 dias estarão sujeitos à Política de Trocas e Devoluções vigente.
Esta disposição não se aplica a defeitos ocultos, descumprimento da oferta ou outras situações protegidas pela legislação.
6. Como solicitar
Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo do contato:
Soy Ranch Moda e Estilo Ltda.
CNPJ: 59.771.729/0001-04
E-mail: soyranch10@gmail.com
Telefone: (66) 9640-1618
Endereço: Rua das Orquídeas, nº 661, Sala 02, Centro-Norte, CEP 78.890-132, Sorriso - MT
Esta Política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico.