Política de Envio
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, a Soy Ranch terá até 3 dias úteis para separar, conferir, embalar e postar o pedido. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Em períodos de alta demanda, promoções ou situações excepcionais, esse prazo poderá ser ampliado. Caso isso aconteça, o cliente será informado pelos canais cadastrados ou por aviso no site.
Produtos sob encomenda ou personalizados seguirão o prazo indicado na página do produto.
2. Frete e formas de envio
O custo do frete é de responsabilidade do cliente e será informado no checkout antes da conclusão da compra.
As cotações serão realizadas pelo sistema Melhor Envio, que poderá apresentar diferentes transportadoras, valores e prazos conforme o CEP, o peso e as dimensões do pedido. O cliente deverá escolher uma das opções disponíveis no momento da compra.
Campanhas de frete grátis ou promocional serão válidas somente nas condições divulgadas pela Soy Ranch.
As entregas são realizadas em território brasileiro, conforme a disponibilidade para o CEP informado. Envios internacionais somente ocorrerão quando essa opção estiver disponível no checkout. Eventuais tributos ou taxas cobrados no país de destino serão de responsabilidade do cliente, salvo informação diferente durante a compra.
3. Prazo de entrega
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa da transportadora e começa a ser contado em dias úteis após a postagem.
O prazo total para recebimento corresponde à soma de:
prazo de processamento da Soy Ranch + prazo de transporte informado no checkout.
Os prazos podem variar conforme o destino, a modalidade escolhida, períodos de alta demanda e condições operacionais da transportadora.
4. Rastreamento
Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado por e-mail, disponibilizado na área do cliente ou encaminhado por outro canal cadastrado.
As atualizações são realizadas pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.
5. Endereço e tentativas de entrega
O cliente é responsável por informar um endereço completo e correto. Após a postagem, poderá não ser possível alterar os dados ou redirecionar o pedido.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora escolhida. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, falta de retirada ou recusa injustificada, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete. Essa cobrança não se aplica quando o retorno decorrer de falha da Soy Ranch ou da transportadora.
6. Atrasos, extravios ou avarias
A entrega poderá sofrer alterações por condições climáticas, greves, restrições de acesso, fiscalizações, alta demanda, falhas operacionais ou situações de força maior.
Se houver atraso relevante, extravio, violação da embalagem, avaria ou entrega incorreta, o cliente deverá entrar em contato com a Soy Ranch. Sempre que possível, recomendamos registrar fotos ou vídeos e preservar a embalagem.
A Soy Ranch acompanhará a ocorrência junto à transportadora e adotará a solução adequada, como reenvio, substituição ou restituição, conforme o caso e a legislação de defesa do consumidor.
7. Cancelamentos e devoluções
Pedidos ainda não postados poderão ter o cancelamento solicitado pelos canais de atendimento. Após a postagem, serão aplicadas as condições da Política de Trocas e Devoluções e os direitos previstos na legislação.
Esta Política não limita o direito de arrependimento nem os demais direitos assegurados ao consumidor.
8. Atendimento
Para dúvidas ou problemas relacionados à entrega, informe o número do pedido e entre em contato:
Soy Ranch Moda e Estilo Ltda.
CNPJ: 59.771.729/0001-04
E-mail: soyranch10@gmail.com
Telefone: (66) 9640-1618
Endereço: Rua das Orquídeas, nº 661, Sala 02, Centro-Norte, CEP 78.890-132, Sorriso - MT